LEGAL REFERENCE

hq9 গোপনীয়তা নীতি - আপনার ডেটা আমরা কীভাবে পরিচালনা করি

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলেন বা bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে লেনদেন করেন, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট ডেটা এবং অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভিটি সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করি। এই...

এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজপেমেন্ট তথ্য আলাদা রাখাঅ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস লগিংনিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা
hq9 hq9 গোপনীয়তা নীতি - আপনার ডেটা আমরা কীভাবে পরিচালনা করি

কোন তথ্য আমরা সংগ্রহ করি এবং কেন সংরক্ষণ করি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা প্রশ্ন

ডেটা সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য আমাদের কাছে কীভাবে পৌঁছাবেন

আপনি যদি জানতে চান আমরা আপনার কোন তথ্য রেখেছি, কোনো ডেটা আপডেট বা মুছে ফেলতে চান, অথবা গোপনীয়তা নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন করতে চান, তাহলে নিচের তিনটি চ্যানেলের যেকোনো একটি ব্যবহার করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম ঢাকা সময় অনুযায়ী প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত উপলব্ধ এবং সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ইমেল রিকোয়েস্টের উত্তর দেন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত পথ এবং আপনি লগইন না করেও এটি ব্যবহার করতে পারেন।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্ল্যাটফর্মের নিচে ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং "গোপনীয়তা" বিষয় বেছে নিন। আমাদের এজেন্ট আপনার রিকোয়েস্ট তাৎক্ষণিকভাবে পর্যালোচনা করবেন এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবেন। সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত সাধারণত এক মিনিটের মধ্যে উত্তর পাবেন।

ইমেল সাপোর্ট

[email protected] এ লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নাম বা রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার তথ্য কোথায় রাখা আছে, কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে এবং কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলা যায় সে বিষয়ে বিস্তারিত উত্তর পাঠাই।

অ্যাকাউন্ট মেনু

লগইন করার পর উপরের ডানদিকে প্রোফাইল আইকনে ক্লিক করুন এবং "গোপনীয়তা সেটিংস" বেছে নিন। সেখানে আপনি দেখতে পারবেন কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে এবং সরাসরি মার্কেটিং বার্তা বন্ধ বা ডেটা এক্সপোর্ট রিকোয়েস্ট করতে পারবেন।

স্বচ্ছতা

কীভাবে আমরা ডেটা নিরাপত্তা এবং স্বচ্ছতা নিশ্চিত করি

আমরা চাই আপনি জানুন ঠিক কীভাবে আপনার তথ্য পরিচালনা করা হয়। এই পৃষ্ঠাটি প্রতি তিন মাসে আপডেট করা হয় এবং আমাদের সিকিউরিটি টিম নিয়মিত আমাদের ডেটা স্টোরেজ, এনক্রিপশন...

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য এবং পেমেন্ট ডেটা সার্ভারে পৌঁছানোর সময় ট্রানজিটে এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং সংরক্ষণের পরও একই মান বজায় রাখা...

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং নীতি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনোই মার্কেটিং এজেন্সি, বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক বা অন্যান্য গেমিং সাইটের সাথে বিক্রয় বা শেয়ার করি না। পেমেন্ট...

অ্যাক্সেস লগিং

প্রতিবার যখন আপনি লগইন করেন বা কোনো পেমেন্ট রিকোয়েস্ট করেন, আমরা আপনার ডিভাইস, সময় এবং আইপি লোকেশন লগ করি। আপনি...

নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা

আমাদের সিকিউরিটি টিম প্রতি মাসে আমাদের ডেটা স্টোরেজ এবং এনক্রিপশন সিস্টেম পরীক্ষা করে নতুন দুর্বলতা খুঁজে বের করতে এবং অ্যাক্সেস...

ডেটা রিটেনশন সময়

আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ থাকা পর্যন্ত আমরা সব তথ্য রাখি। আপনি যদি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার রিকোয়েস্ট করেন, আমরা ৯০ দিনের মধ্যে...

আপনার নিয়ন্ত্রণ

যেকোনো সময় আপনি সাপোর্টে লিখে আপনার ডেটা দেখতে, আপডেট করতে বা মুছে ফেলতে বলতে পারেন। আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনার...

hq9 গোপনীয়তা নীতি অন্যান্য আইনি পৃষ্ঠার সাথে কীভাবে সংযুক্ত

আমাদের গোপনীয়তা নীতি শুধুমাত্র একটি আলাদা ডকুমেন্ট নয়—এটি আমাদের সাধারণ শর্তাবলী, পেমেন্ট নীতি এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা গাইডলাইনের সাথে সম্পর্কিত। উদাহরণস্বরূপ, শর্তাবলীতে ব্যাখ্যা করা হয় কোন পরিস্থিতিতে আমরা আপনার...

শর্তাবলীর সাথে সম্পর্কশর্তাবলী পৃষ্ঠা ব্যাখ্যা করে আপনি কীভাবে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারেন এবং কোন আচরণ অনুমোদিত নয়। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে আমরা কীভাবে সেই নিয়মগুলো প্রয়োগ করার জন্য আপনার অ্যাক্টিভিটি ডেটা ব্যবহার করি এবং কোনো লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে কোন তথ্য পর্যালোচনা করা হয়।
পেমেন্ট নীতির সাথে লিঙ্কপেমেন্ট নীতি পৃষ্ঠা বলে bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে কীভাবে ডিপোজিট ও উইথড্র করবেন এবং কত সময় লাগবে। এই পৃষ্ঠা ব্যাখ্যা করে আমরা প্রতিটি লেনদেনের কোন তথ্য রাখি, কতদিন রাখি এবং কেন নিরাপত্তা এবং আর্থিক নিয়ন্ত্রণের জন্য এটি প্রয়োজন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা গাইডলাইনআমাদের অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা পৃষ্ঠা দেখায় কীভাবে শক্তিশালী পাসওয়ার্ড তৈরি করবেন এবং টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন চালু করবেন। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে আমরা কীভাবে আপনার লগইন ডেটা এনক্রিপ্ট করি এবং সেশন তথ্য কতদিন রাখি যাতে অপরিচিত অ্যাক্সেস খুঁজে বের করতে পারি।
কুকি এবং ট্র্যাকিং নীতিআমরা আপনার ডিভাইসে কুকি রাখি যাতে আপনি লগআউট হয়ে যাওয়ার পর আবার সহজে লগইন করতে পারেন এবং আপনার ভাষা ও অঞ্চল পছন্দ মনে রাখতে পারি। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে কোন কুকি ব্যবহার করা হয়, কী ডেটা সংগ্রহ করে এবং আপনি কীভাবে ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে সেগুলো মুছে ফেলতে পারেন।
মার্কেটিং এবং যোগাযোগ পছন্দযখন আপনি অ্যাকাউন্ট খোলেন, আমরা জিজ্ঞেস করি আপনি প্রমোশনাল বার্তা পেতে চান কিনা। আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে যেকোনো সময় এই পছন্দ পরিবর্তন করতে পারেন এবং আমরা আপনার ইমেল ঠিকানা শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট আপডেট এবং নিরাপত্তা সতর্কতার জন্য ব্যবহার করব।
ডেটা ব্রিচ প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনাযদি কখনো আমাদের সিস্টেমে অননুমোদিত অ্যাক্সেস ঘটে এবং আপনার ডেটা ঝুঁকির মধ্যে পড়ে, আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে ইমেল এবং অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাই, ঠিক কী তথ্য প্রভাবিত হয়েছে বলি এবং আপনাকে অবিলম্বে পাসওয়ার্ড রিসেট করতে বলি।
নীতি আপডেট এবং নোটিফিকেশনযখনই আমরা এই গোপনীয়তা নীতি বা অন্যান্য আইনি পৃষ্ঠা আপডেট করি, আমরা পৃষ্ঠার শীর্ষে একটি "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ দেখাই এবং প্রধান পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেলে একটি সারাংশ পাঠাই যাতে আপনি জানেন কী নতুন এবং কীভাবে এটি আপনাকে প্রভাবিত করে।

hq9 প্ল্যাটফর্মে গোপনীয়তা এবং ডেটা নিয়ন্ত্রণ কোথায় দেখবেন

আপনার ডেটা শুধুমাত্র একটি নীতি ডকুমেন্টে লুকিয়ে থাকে না—আমরা প্ল্যাটফর্মের বিভিন্ন জায়গায় আপনার তথ্য এবং নিয়ন্ত্রণ দৃশ্যমান রেখেছি। অ্যাকাউন্ট মেনুতে আপনি দেখতে পারবেন কোন তথ্য সংরক্ষিত...

অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল স্ক্রিন

লগইন করার পর উপরের ডানদিকে আপনার নাম বা প্রোফাইল আইকনে ক্লিক করুন। সেখানে আপনি আপনার রেজিস্টার্ড ইমেল, মোবাইল নম্বর, পছন্দের ভাষা এবং অঞ্চল দেখতে পাবেন। যেকোনো ভুল তথ্য সরাসরি এডিট করুন অথবা সাপোর্টে লিখে যাচাইকৃত তথ্য আপডেট করুন।

লগইন সেশন ইতিহাস

প্রোফাইল মেনুর মধ্যে "সেশন ইতিহাস" ট্যাবে গিয়ে গত ৩০ দিনের সব লগইন দেখুন—কোন ডিভাইস, কোন সময়, কোন আইপি লোকেশন। কোনো অপরিচিত এন্ট্রি দেখলে এক ক্লিকে সব অ্যাক্টিভ সেশন লগআউট করুন এবং পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

পেমেন্ট এবং লেনদেন লগ

অ্যাকাউন্ট এলাকায় "লেনদেন ইতিহাস" বেছে নিন এবং আপনার সম্পূর্ণ bKash, Nagad এবং Rocket ডিপোজিট ও উইথড্র রেকর্ড দেখুন, তারিখ এবং স্ট্যাটাস সহ। এই তথ্য আপনার ব্যক্তিগত রেকর্ডের জন্য CSV ফাইল হিসেবে এক্সপোর্ট করুন।

গোপনীয়তা সেটিংস প্যানেল

প্রোফাইল মেনুতে "গোপনীয়তা সেটিংস" লিংকে ক্লিক করুন। সেখানে আপনি মার্কেটিং ইমেল বন্ধ করতে পারেন, ডেটা এক্সপোর্ট রিকোয়েস্ট জমা দিতে পারেন অথবা আপনার সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন—প্রতিটি অপশন একটি সাধারণ চেকবক্স বা বাটনে পাওয়া যায়।

কুকি ম্যানেজমেন্ট টুল

যেকোনো পৃষ্ঠার নিচে "কুকি সেটিংস" লিংকে ক্লিক করুন এবং একটি ড্যাশবোর্ড দেখুন যেখানে প্রতিটি কুকি ক্যাটাগরি তালিকাভুক্ত আছে: প্রয়োজনীয়, পারফরম্যান্স, এবং পছন্দ। আপনি অপ্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করতে পারেন এবং যেকোনো সময় পছন্দ পরিবর্তন করতে পারেন।

সাপোর্ট চ্যাট ডেটা রিকোয়েস্ট

লাইভ চ্যাট খুলুন এবং "আমার ডেটা দেখতে চাই" বা "ডেটা মুছে ফেলতে চাই" টাইপ করুন। আমাদের এজেন্ট আপনার পরিচয় যাচাই করবেন এবং ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনার সম্পূর্ণ ডেটা এক্সপোর্ট পাঠাবেন অথবা আপনার অনুরোধ অনুযায়ী নির্দিষ্ট রেকর্ড মুছে ফেলবেন।

hq9 গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আমরা তিন ধরনের তথ্য রাখি: প্রথমত, অ্যাকাউন্ট তথ্য যেমন আপনার নাম, ইমেল এবং মোবাইল নম্বর যা রেজিস্ট্রেশনের সময় আপনি প্রদান করেছেন; দ্বিতীয়ত, পেমেন্ট ডেটা যখন আপনি bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করেন; তৃতীয়ত, প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্টিভিটি যেমন লগইন সময়, ডিভাইস তথ্য এবং আপনি কোন গেম খুলেছেন।

আপনার bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন তথ্য আলাদা এনক্রিপ্টেড সিস্টেমে রাখা হয় এবং শুধুমাত্র আমাদের পেমেন্ট টিম যখন উইথড্র যাচাই করছে তখন অ্যাক্সেস পায়। আমরা কখনোই আপনার পেমেন্ট বিস্তারিত বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক, মার্কেটিং এজেন্সি বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।

হ্যাঁ, যেকোনো সময় লাইভ চ্যাট বা [email protected] এ লিখে আপনার সম্পূর্ণ ডেটা এক্সপোর্টের অনুরোধ করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব এবং ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনার সব অ্যাকাউন্ট তথ্য, পেমেন্ট ইতিহাস এবং লগইন রেকর্ড একটি CSV ফাইলে পাঠাব যা আপনি ডাউনলোড করে রাখতে পারবেন।

আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ থাকা পর্যন্ত আমরা সব তথ্য রাখি। যদি আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার রিকোয়েস্ট করেন, আমরা ৯০ দিনের মধ্যে সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি তবে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আর্থিক নিয়ন্ত্রণের জন্য প্রয়োজনীয় লেনদেন রেকর্ড ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করি।

আমরা আপনার ইমেল এবং মোবাইল নম্বর শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট আপডেট, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং প্রমোশনাল অফার পাঠাতে ব্যবহার করি যদি আপনি রেজিস্ট্রেশনের সময় সম্মতি দিয়ে থাকেন। যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে মার্কেটিং বার্তা বন্ধ করতে পারেন এবং তারপর শুধু নিরাপত্তা ইমেল পাবেন।

আমরা বাংলাদেশ এবং যেসব অঞ্চলে অনলাইন গেমিং পরিষেবা আইনত অনুমোদিত সেখানে অ্যাকাউন্ট খোলা এবং bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট সমর্থন করি। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আমরা সেই অঞ্চলের ব্যবহারকারীদের জন্য সম্পূর্ণ লবি অ্যাক্সেস প্রদান করি; অন্যথায় প্ল্যাটফর্ম আপনার লোকেশন যাচাই করে অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ রাখে।

যদি আমরা কোনো অপরিচিত লগইন বা অস্বাভাবিক পেমেন্ট রিকোয়েস্ট শনাক্ত করি, আমরা অবিলম্বে আপনার অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করি এবং আপনার রেজিস্টার্ড ইমেলে একটি নিরাপত্তা সতর্কতা পাঠাই। আপনি সাপোর্টে যোগাযোগ করে পরিচয় যাচাই করুন এবং আমরা পাসওয়ার্ড রিসেট করে দেব এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আপনার অ্যাকাউন্ট পুনরায় খুলে দেব।